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服 務 承 諾

    東營市公共交通汽車公司堅持“沒有不對的乘客,只有不周到的服務”的宗旨,為社會提供安全、正點、方便、舒適的乘車條件,現作如下服務承諾。

    一、服務內容:

    1、提供城區公交客運服務;
    2、提供東營市轄區內的旅游租車、包車業務;
    3、提供IC卡零幣卡、季票卡充值和老年人卡的辦理年審服務;
    4、提供候車亭、站牌等設施,方便人民群眾乘車;
    5、提供公交廣告服務。

    二、服務標準:

    1、營運車輛車況良好,車輛內設施齊全,駕駛員嚴格執行安全操作規程,在運行中做到車停穩開門上下客,關好門起步行車;車內座席、扶手牢固安全可靠。車輛配備線路標志牌和防火器材,謹防行車事故和傷客事故,保障乘客乘車安全。

    2、正點發車,班次正點率達95%,保證計劃車次的實施。

    3、科學、合理調度車輛,及時疏散站點乘客。疏散標準達到高峰不過二,平峰一車清。

    4、按規定線路運行,逢站必停,不越站停車,不甩站繞站。

    5、運營途中車輛發生故障,該車駕駛員負責將乘客轉到下一班車輛上,保證乘客能及時走得了。

    6、遵守職業道德,搞好優質服務。做到一聲(乘客詢問有回聲)、三禁(禁止越站甩客、禁止繞線行駛、禁止使用服務忌語)。

    7、為乘客創造整潔的乘車環境。車輛衛生達到“三凈一亮”,即地板凈、座席凈、車廂凈、玻璃亮。

    8、嚴格執行《價格法》和市物價局核定的公交票價,維護乘客利益,信守票價制度,公開公交票價。

    9、根據市規劃局的要求和乘客的需求在部分線路上設置候車亭、線路指示牌、盲文標志牌。確保候車亭、站牌美觀、整潔、無缺損。

    10、公交廣告服務嚴格執行《廣告法》和工商行政管理局的規定,發揮公交流動媒體的優勢,根據客戶意愿和需求,設計美觀大方、吸引力強的廣告圖案,做到版面清晰、創意新穎,定期檢查,對破損的廣告畫面及時復新,讓客戶滿意放心。

    三、服務程序及有關事項:

    1、公司在東城膠州路448號院內一樓設IC卡業務辦理處,上班期間辦理售卡、充值、掛失補卡業務,隨到隨辦。公司還在百貨大樓、商業大廈、勝大中心超市、振華商廈、火車站調度室、百貨大樓東城超市、民建購物廣場、八分場盛大商場等設充值點,辦理售卡、充值、老年卡年審等業務,乘客可就近到上述地方購卡、充值,上班期間,隨到隨辦。根據廣大乘客的要求,我們將不斷增加新的充值點,方便乘客充值購卡。

    2、有在東營市轄區內租用客車的用戶,可根據所需車型和居住地分別與汽車一隊、二隊、三隊、四隊、五隊、六隊、七隊、八隊聯系。
    汽車一隊有中通大客、黃海客車和宇通客車,地址:東城膠州路448號,聯系電話:8305873、8306161。
    汽車二隊有普通和豪華空調客車,地址:東城膠州路448號,聯系電話:8305871。
    汽車三隊有中通客車、黃海客車和宇通客車,地址:西城公交西站院內,黃河路126號,聯系電話:8222325、8222201。
    汽車四隊有宇通客車、黃海客車和中通客車,地址:西城辛集路16號,聯系電話:8981927、8986701。
    汽車五隊有中通客車和黃海客車,地址:東營市經濟開發區湖州路汽車五隊,聯系電話:8739310、8739320。
    汽車六隊有黃海客車和中通客車,地址:西城蒙山路長途總站路西,聯系電話:7368076、7368116。
    汽車七隊有中通客車和黃海客車,地址:八分場紫金山路東端,聯系電話:8363022、8369579。
    汽車八隊有宇通客車,地址:西城玉山路103號(火車站北100米),聯系電話:8960198。
    3、有在公交車、候車亭、站牌上做廣告的客戶,可與公司廣告部聯系,地址:東營市膠州路448號東營市公共交通汽車公司廣告部,聯系電話:8983456。

    四、投訴

    如果您對我們的服務不滿意,可向8309111服務監督電話投訴,我們將按照處理程序,在限定的時間內給予您滿意的答復。

    五、違諾處理:

    東營市公共交通汽車公司將認真履行上述服務內容,如果在服務中給您造成不便或麻煩,將向您賠禮道歉。

    如果違背承諾給您造成直接經濟損失,由我公司負責賠償,具體事宜將根據有關法律和規定實施。

    歡迎廣大乘客對本公司的服務工作進行監督,并提出建設性意見。

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